投诉管理

• 功能说明：

  企业可以在本模块查看所有店铺的投诉订单，可以对新投诉进行处理，对已完成订单进行查看。通过店铺名称，订单编号，会员id，会员昵称，订单状态进行检索。店铺店员可以看到本店铺的投诉订单。买家发起投诉后可以和商家发起对话，由平台发起商家申诉功能，最后由平台仲裁，双方按平台仲裁结果处理。

1. 投诉列表页面

在投诉管理页面可以查看新的投诉和已完成的投诉订单。

2. 新投诉处理

在投诉管理页面，点击新投诉的【处理】按钮，对投诉订单进行处理。

3. 投诉对话

在投诉管理处理详情页面，商家可与买家和平台两方进行对话沟通。

4. 商家申诉

在投诉管理处理详情页面，由平台方发起商家申诉功能。

5. 仲裁结果

在投诉管理投诉详情页面，可查看平台仲裁的处理结果。